TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

Giải pháp trợ giúp tất cả trong một WP

TotalDesk là giải pháp hỗ trợ tất cả trong một duy nhất cho WordPress. Bao gồm hệ thống bán vé & thông báo, livechat, cơ sở kiến ​​thức, báo cáo và mô-đun tích hợp, nó chứa tất cả các tính năng hỗ trợ mà bạn cần. Loại bỏ các plugin trợ giúp duy nhất và nhận TotalDesk!

Tính năng HelpDesk

• Hệ thống vé
  • 3 mẫu vé mới khác nhau
  • Tìm nạp hộp thư đến
  • 2 Vai trò: Đặc vụ & Phóng viên
  • Trang vé của tôi
  • Đặt giá trị mặc định cho vé mới
  • Đặt tình trạng vé riêng
  • Đặt các loại vé tùy chỉnh
  • Đặt vé tùy chỉnh Dự án / Hệ thống
  • Hỗ trợ tệp đính kèm
  • Thông báo cho đại lý trong thông báo
  • Biểu mẫu Nhận xét WYSIWIG HTML
  • Các câu trả lời đã lưu
  • Hệ thống ghi nhật ký / lịch sử
  • Xuất XLS
  • Phóng viên & Đại lý có thể trả lời Email
  • Tổng quan về vé (được gán cho, trạng thái theo màu sắc)
  • Đặt thư mục lưu trữ hộp thư đến
• Thông báo
  • thông báo thư
  • Thông báo trên màn hình
  • Thông báo Slack
  • Thông báo khi một vé đã được tạo
  • Thông báo khi ai đó trả lời
  • Thông báo khi trạng thái đã thay đổi
  • Thông báo khi một đại lý đã được chỉ định
• Livechat
  • Bắt đầu trò chuyện với một chủ đề mới (vé mới)
  • Nhập cuộc trò chuyện với một ID vé nhất định
  • Gửi tin nhắn (vé mới) khi không có đại lý trực tuyến
  • Mọi cuộc trò chuyện sẽ được lưu lại
• Kiến thức cơ bản
  • Tạo Câu hỏi thường gặp dựa trên vé
  • Nhóm các câu hỏi thường gặp thành chủ đề
  • Đặt các biểu tượng tùy chỉnh cho Chủ đề
  • Tìm kiếm trực tiếp cho các câu hỏi thường gặp
  • Theo dõi lượt xem Câu hỏi thường gặp
  • 3 Các widget tích hợp
  • Câu hỏi thường gặp về đặt hàng theo Lượt xem / Mức độ phổ biến
  • 2 Bố cục (đóng hộp, danh sách)
• Báo cáo
  • Vé của đại lý
  • Vé theo trạng thái
  • Vé theo loại
  • Vé theo hệ thống
  • Vé theo năm
  • Vé theo tháng
  • Vé theo năm & tháng
• Tích hợp
  • WooCommerce
  • Envato
  • Slack
• Có tài liệu tốt